Conditions Générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des relations entre la société "Entropy" et ses clients dans le cadre de la vente en ligne de vêtements et accessoires sur le site internet www.entropy.com. Le site internet est édité par l'agence Digimotion.

En passant commande sur le site, le client accepte sans réserve les présentes conditions générales de vente.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Entropy au client.

2. Identification de la société

Nom de la société : Entropy
Email : entropyparis@gmail.com

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.entropy.com au jour de la consultation du site par le client. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par Entropy. Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Entropy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

5. Commande

Pour passer commande, le client doit suivre le processus de commande en ligne sur le site www.entropy.com. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

6. Modalités de paiement

Le paiement des commandes s'effectue par carte bancaire via une transaction sécurisée. Entropy se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de litige existant avec le client, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par le client, de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires.

7. Livraison

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Entropy s’engage à expédier les produits dans un délai de [préciser le délai de livraison] jours ouvrés après réception de la commande. En cas de retard de livraison, Entropy ne pourra être tenu pour responsable si les délais sont imputables aux services postaux ou aux transporteurs.

8. Retour et Remboursement

Toutes les commandes personnalisées/fabriquées sur commande ne sont pas remboursables ni échangeable et sont des ventes finales car les préparatifs commencent immédiatement.

- Les commandes personnalisées prennent jusqu’à 1 à 4 semaines pour se préparer et ne suivent pas le même délai de livraison que les articles prêts à l’envoi.

Veuillez prendre en considération que nous n’acceptons que les retours éligibles et les échanges de tailles.
Les remboursements/échanges sont émis une fois que les produits retournés ont été soumis à notre inspection.

1). Nous acceptons les retours/échanges si :

- vous avez reçu un produit différent de votre commande
- vous avez reçu un produit défectueux.
- vous avez besoin d’une autre taille que celle choisie lors de votre première commande. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué, mais nous vous enverrons le produit que vous avez commandé dans la taille dont vous avez besoin une fois que le produit retourné aura été soumis à notre inspection. Nous ne procéderons pas à plus d’un échange de taille pour un même produit.
- vous avez suivi toutes les instructions ci-dessous.

2). Instructions de retours/échanges :

(1). Envoyez une demande de retour via entropyparis@gmail.com dans les quatorze jours suivant la réception. Vous êtes tenu de joindre le numéro de commande, et la raison du retour, si votre demande concerne un produit défectueux, vous devrez également joindre des photos détaillées des défauts.

(2). Nous vous contacterons pour vous aider par e-mail.

(3). Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, y compris les étiquettes, et tout emballage. Vous devez également inclure une note de votre numéro de commande, nom, e-mail.

*Veuillez noter que les retours sont acceptés UNIQUEMENT SI VOUS AVEZ SUIVI LES INSTRUCTIONS ci-dessus et que votre demande de retour a été approuvée par notre personnel. Les retours qui nous sont expédiés sans consentement préalable seront rejetés et vous seront renvoyés avec des frais d’expédition supplémentaires.

*Veuillez noter que même les articles défectueux/incorrects doivent être retournés avec toutes les étiquettes et labels métallique intactes. Le ou les articles doivent être envoyés dans leur emballage d’origine et non portés.

*Tous les articles sont inspectés minutieusement avant qu’un retour ne soit traité. Les articles trouvés portés / utilisés / invendables seront rejetés et vous seront retournés avec des frais d’expédition supplémentaires.

*Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours.

3). Nous n’acceptons pas les retours si :

-Les articles qui sont fabriqués à l’origine sans étiquettes.

-Articles abimés pendant l'expédition. Pour les colis endommagés, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous vous assistions et entamions tous deux une procédure contentieuse auprès du transporteur.

4) s’il manque des articles dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail.

*L’acheteur est tenu de couvrir ses taxes mises en place par les douanes. Les articles refusés et retournés ne seront pas remboursés. Dans le cas où la taxe est injouable, veuillez nous contacter, nous ferons de notre mieux pour la résoudre.

ADRESSE INCORRECTE :

-Toute adresse mal remplie ne sera pas couverte en cas de perte.

-Si une langue autre que le français ou l’anglais est utilisée pour remplir les informations de livraison nous vous contacterons pour vérifier les informations, si ce n’est pas possible, elles seront traduites au mieux de nos capacités, SI LE DIT COLIS N’ATTEINT PAS L’ADRESSE PRÉVUE, NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES.

NON DISPONIBLE EN LIVRAISON :

-Le transporteur tentera la livraison, sinon le colis sera conservé au dépôt local.

-Si vous ne l’acceptez pas à la porte, il est de la seule responsabilité du client de le réclamer au centre le plus proche. Sauf exception, tout colis retourné ou détruit via le transporteur ne sera ni remboursé ni remplacé.

9. Garantie

Les produits vendus par Entropy bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

10. Protection des données personnelles

Les informations recueillies sur le site www.entropy.com font l’objet d’un traitement destiné à la gestion des commandes et à l'amélioration des services proposés. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.entropy.com, qu'ils soient visuels ou sonores, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de la société Entropy.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable avant de porter le différend devant les tribunaux compétents.

13. Modification des CGV

Entropy se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les nouvelles conditions générales de vente seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.

Pour toute question concernant les présentes CGV, vous pouvez contacter le service client de Entropy à l'adresse suivante : entropyparis@gmail.com.

Politique de confidentialité

Entropy Paris (ci -après « Entropy ») propose à la vente des vêtements et accessoires sur son site Internet www.entropyparis.com.

Afin de proposer à la vente, vendre et livrer ses produits, Entropy collecte des données à caractère personnel des
utilisateurs de son site Internet.

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles des utilisateurs.

Entropy Paris, en qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

Le client est informé que certaines données doivent être collectées par Entropy afin de pouvoir réaliser ses prestations. Si le client ne souhaite pas communiquer ces données, Entropy ne pourra pas accomplir ses prestations.

La présente politique de confidentialité (« Politique ») peut être modifiée à tout moment par Entropy, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. L'utilisateur doit se référer avant toute navigation à la dernière version de la Politique.

1. Le Responsable de Traitement

Le responsable de traitement, qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements de donnée est :
Entropy Paris.

2. Collecte des données personnelles

Entropy est amenée à collecter les données personnelles des utilisateurs sur le site Internet www.entropyparis.com.

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont les suivantes :
- données du compte de l’utilisateur : à savoir les données que l'Utilisateur renseigne lors de la création d'un compte en remplissant le formulaire d'inscription (prénom, nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone mobile);
- données personnelles de l’utilisateur lorsque celui-ci les inscrit dans son compte client : date de naissance, taille de vêtements et chaussures;
- données sur les transactions : désignent les données que l'utilisateur renseigne lorsqu'il effectue des achats informations relatives aux commandes réalisées et retours telles que son numéro de téléphone, son adresse, son adresse électronique et les renseignements relatifs à son moyen de paiement ;
- échanges réalisées avec le service client ;
- données relatives à la navigation : désignent les données que l'Editeur collecte lors de la navigation de l'Utilisateur sur les Site et les Applications telles que notamment la date, l'heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP, données de localisation et géolocalisation.

Les données relatives aux moyens de payement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par notre prestataire Stripe.

Les fournisseurs tiers d’applications, outils, gadgets et plug-ins sur notre site internet et application mobile, ainsi que les réseaux sur lesquels nous publions des contenus éditoriaux et promotionnels (tel que Facebook et Instagram) peuvent aussi utiliser des moyens automatisés, liés aux centres d’intérêt et au contexte, pour collecter des données des utilisateurs (interactions avec des fonctions et profilage de l’activité en ligne). Ces données sont collectées directement par ces prestataires et/ou tierces parties et sont soumises à leur politique. Dans la mesure permise par la loi applicable, Entropy Paris n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

3. Finalités de la collecte des données personnelles

Les Données recueillies dans le cadre de l'utilisation du site de l’application ou dans les boutiques physiques font l'objet d'un traitement dans le but de répondre aux finalités décrites dans le tableau ci-dessous.

La règlementation en vigueur protège la vie privée des utilisateurs et impose à tout responsable de traitement de pouvoir justifier d’un fondement légitime au dit traitement. La règlementation prévoit ainsi parmi les bases légales de traitement :
- l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, tel qu’un contrat de vente. Ainsi certaines données personnelles du client sont nécessaires pour livrer le bien, gérer le compte client et réaliser des retours ;
- le respect d’une obligation légale, notamment comptable par la conservation de factures ;
- le consentement préalable de la personne concernée ;
- l’intérêt légitime du responsable de traitement, dans le respect des droits et libertés des utilisateurs. Ainsi, l’amélioration de l’expérience client ou la prévention de la fraude peuvent justifier une collecte de données.

Entropy Paris ne partage aucune donnée personnelle à des fins commerciales à des tiers.

L’utilisateur a la faculté de modifier ses données personnelles et de retirer son consentement à tout moment en se connectant sur son compte client.

4. Prestataires ayant accès aux données personnelles des utilisateurs

Les données personnelles collectées sont transmises aux prestataires de Entropy, qui peuvent opérer un
traitement pour le compte de Entropy (sous-traitants) et/ou leur propre compte (destinataires des données).
Les destinataires des données sont :
- Stripe, prestataires de payement
- toute autorité de police ou administrative dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude
- les services et prestataires de douane en cas de livraison à l’étranger.

Les sous-traitants de Entropy Paris peuvent avoir accé aux données collectées pour :
- la préparation, l’expédition des commandes et le retour des produits
- l’amélioration des contenus du site
- les opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, y compris les entités qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, ainsi que les services d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics.

5. Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles

Conformément aux articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le site Internet Entropy Paris a la faculté d’exercer les droits suivants :

- Un droit d’accès, de rectification et de suppression des données collectées,
- Un droit d’opposition au traitement de ses données
- Un droit à la limitation du traitement,
- Un droit à la portabilité des données collectées
- Peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978

Enfin, si Entropy détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de ses utilisateurs, Enntropy s’engage à informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais.

L’utilisateur peut exercer l’ensemble de ces droits en se connectant dans son espace client, en contactant le service client à wecallthisentropy@outlook.com ou par courrier simple à Entropy Paris – 10 Rue Gaston Monmousseau Bat A 94200, Ivry-Sur-Seine, France.

L’utilisateur devra impérativement joindre à sa demande un justificatif d’identité.

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, l’utilisateur pourra saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence, pour la France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

6. Durée de conservation des données

Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées aux présentes et ce conformément à la règlementation et aux lois applicables. A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l'utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l'autorité judiciaire.

L'archivage implique que ces données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

7. Mesures de sécurité des données personnelles collectées

En qualité de responsable de traitement, Entropy s’engage à prendre toutes les précautions utiles afin de préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, d’empêcher qu’elles ne soient altérées, déformées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Entropy Paris a conclu des contrats de prestations de service avec des partenaires bénéficiant d’une expertise certaine dans le domaine de la protection des données.

8. Cookies, TAGS et traceurs

Lors de la navigation sur notre site Internet et l’application mobile, des informations relatives à la navigation du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés "Cookies".

Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de l’utilisateur, et notamment :
- de mesurer la fréquentation de notre site Internet et de notre application, ainsi que de leur contenu ;
- de sauvegarder des informations relatives au compte client lorsque l’utilisateur y est connecté ;
- de sauvegarder le panier d’achat pendant 30 minutes ;
- de personnaliser l’affichage du contenu accessible à l’utilisateur.
L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé :


L’utilisateur peut également s’opposer au dépôt de cookies par le site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

9. Liens vers des sites tiers

Le site web et l’application peuvent fournir des liens vers des sites, applications et services autres que ceux de Entropy Paris qui peuvent être exploités par des sociétés tierces.
Entropy Paris n’est pas responsable du traitement des données personnelles par ces sites tiers. L’utilisateur devra consulter les politiques de protection des données personnelles.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à l'adresse : 

entropyparis@gmail.com