Politique de remboursement
Toutes les commandes personnalisées/fabriquées sur commande ne sont pas remboursables ni échangeable et sont des ventes finales car les préparatifs commencent immédiatement.
- Les commandes personnalisées prennent jusqu’à 1 à 4 semaines pour se préparer et ne suivent pas le même délai de livraison que les articles prêts à l’envoi.
Veuillez prendre en considération que nous n’acceptons que les retours éligibles et les échanges de tailles.
Les remboursements/échanges sont émis une fois que les produits retournés ont été soumis à notre inspection.
1). Nous acceptons les retours/échanges si :
- vous avez reçu un produit différent de votre commande
- vous avez reçu un produit défectueux.
- vous avez suivi toutes les instructions ci-dessous.
2). Instructions de retours/échanges :
(1). Envoyez une demande de retour via entropyparis@gmail.com dans les quatorze jours suivant la réception. Vous êtes tenu de joindre le numéro de commande, et la raison du retour, si votre demande concerne un produit défectueux, vous devrez également joindre des photos détaillées des défauts.
(2). Nous vous contacterons pour vous aider par e-mail.
(3). Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, y compris les étiquettes, et tout emballage. Vous devez également inclure une note de votre numéro de commande, nom, e-mail.
*Veuillez noter que les retours sont acceptés UNIQUEMENT SI VOUS AVEZ SUIVI LES INSTRUCTIONS ci-dessus et que votre demande de retour a été approuvée par notre personnel. Les retours qui nous sont expédiés sans consentement préalable seront rejetés et vous seront renvoyés avec des frais d’expédition supplémentaires.
*Veuillez noter que même les articles défectueux/incorrects doivent être retournés avec toutes les étiquettes et labels métallique intactes. Le ou les articles doivent être envoyés dans leur emballage d’origine et non portés.
*Tous les articles sont inspectés minutieusement avant qu’un retour ne soit traité. Les articles trouvés portés / utilisés / invendables seront rejetés et vous seront retournés avec des frais d’expédition supplémentaires.
*Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours.
3). Nous n’acceptons pas les retours si :
-Les articles qui sont fabriqués à l’origine sans étiquettes.
-Articles abimés pendant l'expédition. Pour les colis endommagés, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous vous assistions et entamions tous deux une procédure contentieuse auprès du transporteur.
4) s’il manque des articles dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail.
*L’acheteur est tenu de couvrir ses taxes mises en place par les douanes. Les articles refusés et retournés ne seront pas remboursés. Dans le cas où la taxe est injouable, veuillez nous contacter, nous ferons de notre mieux pour la résoudre.
ADRESSE INCORRECTE :
-Toute adresse mal remplie ne sera pas couverte en cas de perte.
-Si une langue autre que le français ou l’anglais est utilisée pour remplir les informations de livraison nous vous contacterons pour vérifier les informations, si ce n’est pas possible, elles seront traduites au mieux de nos capacités, SI LE DIT COLIS N’ATTEINT PAS L’ADRESSE PRÉVUE, NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES.
NON DISPONIBLE EN LIVRAISON :
-Le transporteur tentera la livraison, sinon le colis sera conservé au dépôt local.
-Si vous ne l’acceptez pas à la porte, il est de la seule responsabilité du client de le réclamer au centre le plus proche. Sauf exception, tout colis retourné ou détruit via le transporteur ne sera ni remboursé ni remplacé.